سياسة التوصيل والإرجاع

التوصيل والشحن

نحن نساعدك على البقاء في راحة منزلك، أثناء قيامنا بالتسليم، كما يمكنك تخزين عناوين تسليم متعددة في حسابك. يرجى التأكد من إدخال تفاصيل عنوانك بشكل كامل ودقيق.

سوف نتصل بك قبل إجراء التسليم، ويرجى التأكد من تواجدك في المنزل (أو شخص بالغ يزيد عمره عن 18 عامًا) وقت الزيارة.

1.1 موعد التوصيل.

بمجرد تقديم طلبك، نبدأ العمل على تجهيزه على الفور وتعتمد أوقات الشحن على موقع المنطقة. يستغرق التوصيل / الشحن المبدئي غالبا في نفس اليوم عند إتمام الطلب قبل الساعة 4 مساء ، هناك بعض المنتجات تشحن ما بين 3-5 أيام (أما بالنسبة للطلبات الدولية، قد يستغرق الأمر 3-8 أيام عمل اضافية).

سوف نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب مواعيد وتاريخ التسليم المفضل لديك. ومع ذلك، قد يختلف وقت التسليم الفعلي لأسباب لا يمكن السيطرة عليها. سوف نتصل بك قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد التسليم المحدد.

سوف تتلقى تقديرات موعد الشحن في البريد الإلكتروني الخاص بك.

1.2 عملية التوصيل

إذا كان هناك تغيير في عنوان التسليم بعد إجراء الفاتورة، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا لمتابعة موضوع حيث أننا لا نقبل تعليمات الهاتف لأسباب أمنية.

في حالة غياب العميل، يعتبر التسليم مكتملاً إذا قام أي فرد من العائلة بالتوقيع على الفاتورة / إشعار التسليم من قبل شخص بالغ يبلغ من العمر 21 عامًا على الأقل.

تعتبر المنتجات قد تم تسليمها في حالة جيدة عند توقيع إشعار التسليم والفحص للمنتج من قبل مستلم المنتج. إذا رفض المستلم فحص المنتج ، فسيكون مسؤولاً حيث لا يمكن تقديم أي مطالبات لاحقاً بالتلف أو الأجزاء المفقودة.

إذا لم تكن متواجد في وقت / تاريخ التسليم المتفق عليه ، ستواصل معك مندوبنا وسيتم إجراء تواصل معك في تحديد وقت مناسب.

تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف وحق ملكية المنتجات إليك عند تسليم المنتجات والسداد الكامل للمنتجات.

1.3 تكلفة رسوم التوصيل

نحن نقدم خدمة توصيل مجانية داخل دولة الكويت للطلبات التي تزيد عن 20 دينار كويتي (أو ما يعادلها بعملات أخرى)، أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 20 فسيتم توجب دفع رسوم توصيل ما بين 2-3 دينار كويتي (حسب منطقتك).

1.4 تتبع الطلب

بعد تقديم طلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب الخاص بك.

تختلف رسوم الشحن الدولي بحسب المنطقة علماً أنه سيتم تزويدك برسوم شحن عند الدفع.

سياسة التبديل والاسترجاع

نحن في بيلفودون نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لسبب ما، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا للسياسات التالية

2.1 فترة التبديل والاسترجاع

– يمكنك استرجاع أو تبديل أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

2.2 طريقة التبديل والاسترجاع

– لبدء عملية الاسترجاع أو التبديل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف (55999565)

– يمكن للعملاء اختيار استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر.

2.3 استرداد الاموال.

– سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 5-8 أيام عمل بعد استلام المنتج.

– يتم رد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء.

2.4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

– في بعض الحالات، مثل تدمير المنتج أو استعماله، قد يتم رفض عملية الاسترجاع أو التبديل.

Shipping & Return Policy

Delivery and Shipping

We help you stay in the comfort of your home, while we deliver, and you can store multiple delivery addresses in your account. Please make sure to enter your address details completely and accurately.

We will contact you prior to making a delivery, and please make sure you are at home (or an adult over 18) at the time of the visit.

1.1 Delivery time.

Once you place your order, we start processing it immediately and shipping times depend on the location of the region Mainly delivery within same day for orders placed before 6 ppm . Some items need Delivery/Initial shipping takes 3-5 days (For international orders, it may take 8-3 extra days).

We will do our best to accommodate your preferred dates and delivery date. However, the actual delivery time may vary due to uncontrollable reasons. We will contact you to reschedule the delivery time.

Estimated delivery time is based on business days and does not include weekends and holidays.

You will receive shipping date estimates in your email.

1.2 Delivery process

If there is a change in the delivery address after making the invoice, you have to contact our customer service centre to follow up on an issue as we do not accept phone instructions for security reasons.

In the absence of the customer, the delivery is considered complete if the invoice/delivery notice is signed by any family member by an adult of at least 21 years of age.

Products are deemed to have been delivered in good condition upon signature of the delivery note and inspection of the product by the recipient of the product. If the recipient refuses to inspect the product, they will be responsible as no claims can be made later for damage or missing parts.

If you are not available at the agreed delivery time/date, we try to contact you to reschedule the delivery time. In the event that he is unable to contact you, our representative will leave and contact you at a later time.

The risk of loss or damage and title to the Products shall pass to you upon delivery of the Products and full payment of the Products.

1.3 Cost of delivery fee

We offer free delivery for orders over 20 Kuwaiti Dinars (or its equivalent in other currencies), and for orders less than 20, a delivery fee of 2-3 Kuwaiti Dinars (depending on your region) will be charged.

International shipping fees vary by region and you will be provided with a shipping fee at checkout.

1.4 Order Tracking

After placing an order, you will receive a confirmation email containing your order number. You can track the status of your order at (55999565)

Return and exchange

We strongly suggest that you check your products carefully at the time of delivery. Purchased products may be returned or exchanged within fourteen (14) days from the date of purchase subject to the following conditions:

The products must be in good condition for sale.

If the products have a manufacturing defect

– We have the right to refuse to return or exchange the product if it was sold during special promotions or discounts.

Refunds on K-net and Visa/MasterCard can take up to 4-6 weeks, and you also have the option to accept gift vouchers in lieu of a refund.